قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
در یناهوم تلاش بر آن است که اطلاعات و مشخصات کالا به بهترین شکل در اختیار کاربران قرار گیرد تا انتخاب بهتری داشته باشند اما باید توجه داشته باشید در هنگام انتخاب کالا کاربر باید به تمام مشخصات کالا دقت نماید و سپس اقدام به ثبت سفارش نماید.
پرداخت وجه سفارش از 2 طریق امکان پذیر می باشد:
1. پرداخت اینترنتی از طریق درگاه های بانکی موجود در سایت یناهوم
2. پرداخت به صورت کارت به کارت شتابی .
توجه داشته باشید تمام کد های تخفیف و اعتباری محدودیت زمانی استفاده خواهند داشت و پس انقضای آن امکان استفاده از آن به هیچوجه وجود نخواهد داشت و امکان جایگزینی آن نیز وجود ندارد.
شرایط ارسال یناهوم
یناهوم متعهد است در روزهای کاری تمام سفارشهایی ثبت شده را برابر با قوانین که در پی میآید، به دست مشتریان خود برساند. در صورت بروز هرگونه مشکل در این روند یناهوم از راههای ارتباطی مانند: تماس تلفنی با شماره همراه و یا ثابت ثبت شده در پروفایل مشتری؛ اس ام اس و یا ایمیل مشکل پیش آمده را به اطلاع مشتری برساند و زمان بعدی ارسال را با او هماهنگ کند.
در صورت در دسترس نبودن مشتری و عدم توانایی او در هماهنگی ارسال یا برقراری ارتباط با ایشان سفارش پس از 3 روز کاری لغو می شود و در مبلغ پرداختی توسط کاربر به اعتبار حساب کاربری ایشان اضافه می شود.
از آنجا که بازه های ارسال کالا برای یناهوم طبق زمان بندی های خاصی تعریف میشود لازم است در زمان ثبت سفارش بر اساس مفاهیم زیر عمل گردد. درخواست های خارج از این بازه زمانی به هیچ وجه مورد وثوق یناهوم نیست.
فروشگاه اینترنتی یناهوم این اجازه را دارد تا بازه های زمانی اعلام شده برای ارسال کالا را بنا به شرایط و حجم سفارشات تغییر دهد. و از طریق تماس تلفنی یا پیامک موضوع را به مشتری اعلام نماید.
بازه های ارسال پیک تهران و شاهرود در روز های کاری شامل دو بازه صبح 15-9 و عصر 21-15 می باشد و سفارش در طول بازه به دست مشتری خواهد رسید و امکان تعیین زمان دقیق تحویل کالا به مشتری وجود نخواهد داشت.
برای سفارشات شهرستان زمان تحویل کالا به شرکت پست در هنگام ثبت سفارش مشخص می شود و کاربر برای پیگیری وضعیت سفارش خود باید به استفاده از کد رهگیری مرسوله پستی به سایت شرکت پست جمهوری اسلامی ایران مراجعه نماید.
باید توجه داشته باشید که مسئولیت ثبت آدرس گیرنده بر عهده مشتری می باشد سفارش ها به آدرس ثبت شده توسط شما در هنگام ثبت سفارش ارسال خواهد شد، از این رو باید در ثبت آدرس و کدپستی در فرآیند ثبت سفارش دقت کافی داشته باشید. در صورت بروز اشتباه از سوی مشتری در ثبت آدرس گیرنده هزینه ارسال مجدد به آدرس صحیح بر عهده مشتری می باشد.
در صورت درخواست هرگونه تغییر در سفارش که آن سفارش را از شرایط جشنواره یا ارسال رایگان خارج نماید, هدایا بصورت سیستمی حذف یا هزینه ارسال دریافت می شود.
شرایط تحویل و ارائه کالا
چک کردن مرسوله
کاربر موظف است در هنگام دریافت سفارش در حضور پیک سطح شهر و مامور پست اقلام سفارش را با فاکتور سفارش چک نماید و از صحیح و سالم بودن کالا مطمئن شود و پس از تایید موارد ذکر شده، سفارش خود را تحویل گیرد. بدیهی است امضاء و تائید شما به مامور پست یا پیک سطح شهر به منزله دریافت سفارش کالاهای سفارش به صورت کامل و سالم تلقی میگردد و پس از آن فروشگاه اینترنتی یناهوم هیچگونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت. و حق هرگونه اعتراض و شکایت را از خود نسبت به تعداد اقلام سفارش و سلامت کالا سلب می نماید.
ضمنا توجه فرمایید بسته پستی ارسالی نباید مخدوش باشد.
قوانین و محدودیت های بهداشتی
از آنجا که تمام محصولات تابع ضوابط و قوانین وزارت بهداشت جمهوری اسلامی ایران هستند بعد از باز شدن درب محصول و یا لفاف پلاستیکی آن یا مخدوش شدن پلمپ های نصب شده بر روی محصول به هیچ عنوان محصول مرجوع و یا تعویض نمیشود.
قوانین مرجوعی کالا
ضمانت بازگشت ۳ روزه کالا پس از دریافت آن یکی از خدماتی می باشد که یناهوم برای رفاه حال مشتریان خود در نظر گرفته است
تمامی سفارشات ثبت شده در وبسایت شامل این قوانین میباشد.
شرایط عمومی بازگشت کالا
کاربر موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک یناهوم یا مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید. در صورت دریافت بسته های پستی که دارای مشکل ظاهری هستند, بررسی تنها با داشتن صورت جلسه ی بسته ی پستی امکان پذیر خواهد بود و میبایست از سامانه پستی مربوطه جهت رفع مشکل شکایت گردد.
- هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ و پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا میشود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سایت و سایر موارد توجه فرمایید.
- پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط کاربر را مورد بررسی قرار میدهد در صورت صحت کالا و مشکل اعلام شده، کالا تعویض یا وجه آن عودت داده میشود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری بصورت پس کرایه ارسال خواهد شد.
- بازگشت کالا صرفا با تایید درخواست مرجوعی ثبت شده در سایت یا هماهنگی با پشتیبانی سایت امکان پذیر می باشد، توجه داشته باشید هر گونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا اعم از آسیب دیدگی، سرقت، پاره شدن، گم شدن و موارد این چنینی بدون ثبت درخواست مرجوعی یا تایید پشتیبان یناهوم، بصورت کامل بر عهدهی کاربر می باشد.
- روند ارسال دریافت کالای مرجوعی کاربر باید از طریق شرکت ملی پست بوده و بسته را به این طریق برای یناهوم ارسال نماید. سفارشات مرجوعی حتما باید با هماهنگی پشتیبانی سایت به آدرس بازگشت کالا، ارسال گردد.
- هزینهی بازگشت کالاهایی که کاربر مایل به مرجوعی سلیقهای آنها می باشد، بر عهدهی خود کاربر می باشد. مرجوعی سلیقهای به نوعی از مرجوعی گفته میشود که کاربر پس از خرید کالا تمایل به استفاده از آن ندارد و یا مناسب شخص سفارش دهنده نیست. در این نوع مرجوعی محصول میبایست بصورت کاملا پلمپ و در بسته بندی اولیه به آدرس بازگشت کالا ارسال گردد. لازم به ذکر است در این نوع مرجوعی فقط هزینه محصول عودت داده میشود و هزینههای حمل و نقل شامل این موارد نیست.
- تعویض کالای مرجوعی تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در انبار مرکزی یناهوم موجود باشد. در غیر این صورت پس از مرجوع شدن کالا، هزینه برگشت داده می شود.
درچه حالتی میتوانیم از ضمانت بازگشت کالا استفاده نماییم
تمامی سفارشات ثبت شده در وبسایت به استثنای سفارشات همکاری که بدون هماهنگی در سایت ثبت میگردند شامل موارد مرجوعی میشوند؛ این موارد عبارتاند از:
- وجود ایراد بسته بندی در کالای دریافت شده
- نشت محصولات پلمپ که به صورت مایع هستند
- محصولاتی که دچار ایراد ذاتی در شکل فیزیکی هستند
- ارسال کالای مغایر با سفارش ثبت شده در سایت
در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای دریافت شده، کاربران عزیز حداکثر طی ۳ روز (پس از دریافت کالا) باید درخواست مرجوعی خود را با ارائه توضیحات در بخش ثبت مرجوعی سایت یناهوم (واتس آپ یا تماس با ما ) ثبت کنند. تیم پشتیبانی یناهوم پس از بررسی مورد اعلام شده و تایید درخواست, روند لازم جهت بازگشت یا تعویض کالا انجام می دهد.
شرایطی که شامل بازگشت کالا نیستند
استفاده از محصولات و عدم رضایت از آن: فروشگاه یناهوم به عنوان یک فروشگاه اینترنتی ملزم به عرضه محصولات معتبر و دارای تاییدیههای لازم بوده و هرگونه تبعات ناشی از محصولات بر عهده فروشگاه نمیباشد فلذا قبل از ثبت سفارش محصولات، حتما با هماهنگی و دانش کامل اقدام به ثبت سفارش گردانید.
کالاهایی که از وضعیت پلمپ خارج شدهاند: فروشگاه یناهوم به عنوان عرضه کننده محصولات آرایشی، بهداشتی و خوراکی تضمین میکند که کالا با تاییدیه لازم و استاندارهای بهداشتی به دست شما برسد و پس از بازگشایی و استفاده از کالا بدلیل حساسیتهای سازمان غذا و دارو و وزارت بهداشت از پذیرش آن معذوریم فلذا قبل از باز کردن محصول تمامی اطلاعات آن را بررسی کنید.
سفارشات عمده: تمامی سفارشات ثبت شده با قیمت همکاری در واتساپ یا ایتا بوده و با فاکتور از فروشگاه فقط ضمانت مرجوعی دارند؛ فلذا قبل از ثبت سفارش با قیمت همکاری در تعداد بالا، محصولات را از نظر موجودی، قیمت و انقضا با پشتیبان بررسی نموده و سپس اقدام به ثبت سفارش نمایید. سفارشات عمده ثبت شده در سایت بدلیل افزایش قیمتها یا تغییر موجودی شامل گارانتی مرجوعی نیستند مگر در شرایطی که محصولات از طریق واتساپ یا ایتا و با فاکتور رسمی خریداری گردد که در این صورت هرگونه مغایرت محصول از نظر تعداد و نوع محصول ارسال شده از سمت فروشگاه قابل پذیرش بوده و با هزینه فروشگاه کالا دریافت و کالای سفارش داده شده برای شما ارسال میگردد و در غیر این صورت هزینه آن به همکار گرامی عودت داده میشود.
مرجوعی سلیقهای در سفارشات عمده قابل پذیرش نیست و فروشگاه از دریافت کالا خودداری مینماید فلذا قبل از ثبت سفارش حتما هماهنگی به عمل آورید.
مغایرت کالای دریافت شده با سفارش
درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات و شرایط مندرج در سایت کاربران عزیز حداکثر طی ۳ روز (پس از دریافت کالا) باید درخواست مرجوعی خود را با ارائه توضیحات در بخش ثبت مرجوعی سایت یناهوم (واتس آپ یا تماس با ما ) ثبت کنند. تیم پشتیبانی یناهوم پس از بررسی مورد اعلام شده و تایید درخواست, روند لازم جهت بازگشت یا تعویض کالا انجام می دهد.
هزینه بازگشت کالا
در صورتی که کالای ارسال شده شامل شرایط بالا بوده هزینه عودت کالا بر عهده یناهوم میباشد، بنابراین پس از بازگشت کالا به یناهوم باید تصویر برگه پستی را از طریق چت آنلاین (موجود در قسمت تماس با ما) برای پشتیبانی یناهوم ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.
*در صورت انصراف از خرید که شامل هیچ کدام از موارد فوق نباشد، هزینه عودت کالا بر عهده مشتری میباشد.
شرایط عودت وجه
پس از بازگشت کالا به انبار یناهوم و بررسی توسط تیم تضمین کیفیت و تایید شدن مشکل و اطمینان از پلمپ محصولات، هزینه به اعتبار کاربر افزوده می شود و در صورت درخواست بازگشت وجه به حساب بانکی, کاربر موظف است تا اطلاعات کارتی که با فرد سفارش دهنده مطابقت دارد را در حساب کاربری وارد کند و به پشتیبانی اطلاع رسانی کند. عودت وجه پس از ثبت درخواست طی 24 الی 72 ساعت انجام خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
جهت ثبت درخواست مرجوعی از طریق قسمت ثبت مرجوعی سفارش ( واتس آپ یا تماس با ما) , علت درخواست را به همراه تصاویر و توضیحات لازمه ثبت فرمایید. درخواست در اسرع وقت بررسی خواهد شد و نتیجه اطلاع رسانی می شود