شرایط مرجوعی
شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
با توجه به ماهیت کالاهای عرضهشده (لوازم خانگی غیر برقی)، شرایط مرجوعی به شرح زیر میباشد:
1. تضمین سلامت کالا هنگام ارسال
کلیه سفارشها قبل از ارسال بهطور کامل بررسی، بستهبندی ایمن شده و سالم و بدون نقص فیزیکی تحویل شرکتهای حملونقل (پست یا تیپاکس) میگردند.
ارسال کالا بهمنزله تأیید سلامت ظاهری کالا در زمان تحویل به شرکت حمل است.
2. مسئولیت آسیبهای ناشی از حملونقل
در صورت بروز شکستگی، لهشدگی یا آسیب فیزیکی ناشی از حملونقل، مسئولیت پیگیری و دریافت خسارت بر عهده خریدار و از طریق شرکت حملونقل مربوطه (پست یا تیپاکس) خواهد بود.
فروشنده در این موارد تعهدی نسبت به مرجوعی یا تعویض کالا ندارد.
3. شرایط قابل قبول برای مرجوعی
مرجوعی کالا صرفاً در شرایط زیر امکانپذیر است:
- مغایرت کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده
- وجود نقص تولیدی یا ایراد اساسی که قبل از استفاده قابل تشخیص باشد
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی اعلام گردد.
4. شرایط غیرقابل قبول برای مرجوعی
در موارد زیر امکان مرجوعی یا تعویض وجود ندارد:
- استفاده شدن کالا یا مخدوش شدن ظاهر آن
- آسیب ناشی از استفاده نادرست، شستوشو یا نگهداری نامناسب
- عدم نگهداری بستهبندی اصلی
- تغییر نظر یا سلیقه شخصی خریدار پس از دریافت کالا
- آسیبهای ایجادشده در مسیر حملونقل
5. شرایط بازگشت کالا
در صورت تأیید مرجوعی:
- کالا باید کاملاً سالم، استفادهنشده و با بستهبندی اولیه ارسال شود
- هزینه ارسال و بازگشت کالا در هر شرایطی بر عهده خریدار است
- پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه نهایی ظرف حداکثر 3 روز کاری اعلام خواهد شد
6. مرجع تشخیص نهایی
تشخیص نهایی در خصوص سلامت، نقص یا امکان مرجوعی کالا بر عهده فروشنده میباشد.